Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na nákupy uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu aquapeakstore.com, ktorý prevádzkuje spoločnosť Golden Peak s. r. o. (ďalej len „Predávajúci“), v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

Údaje predávajúceho

Obchodné meno: Golden Peak s. r. o.
Sídlo: Nám. Kossútha 3087/1, 945 01 Galanta, Slovenská republika
IČO: 56 896 468
DIČ: 2122491294
IČ DPH: SK2122491294
Webová stránka: https://aquapeakstore.com
E-mail: info@aquapeakstore.com

1. Spôsob uplatnenia reklamácie

Ak zakúpený tovar vykazuje vady, nezodpovedá popisu, je poškodený alebo nevyhovuje zmluve, Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu nasledovnými spôsobmi:

Kontaktné možnosti:

• E-mail: info@aquapeakstore.com
• Poštou: Golden Peak s. r. o., Nám. Kossútha 3087/1, 945 01 Galanta, Slovensko
• Online formulár

Reklamácia musí obsahovať:

• meno a kontaktné údaje kupujúceho
• číslo objednávky a dátum nákupu
• názov a identifikátor reklamovaného tovaru
• podrobný popis vady
• fotodokumentáciu vady (povinná)
• číslo bankového účtu (v prípade vrátenia peňazí)

2. Podmienky a lehoty reklamácie

• Kupujúci má nárok na 12-mesačnú záruku odo dňa prevzatia tovaru.
• Vadu je potrebné oznámiť v primeranej lehote, najneskôr však v záručnej dobe.
• Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, pokiaľ sa nepreukáže opak.

3. Vyhodnotenie reklamácie

• O prijatí reklamácie Kupujúceho informujeme do 3 pracovných dní písomne.
• Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej doručenia.

V prípade oprávnenej reklamácie môže Kupujúci žiadať:

• opravu vady
• výmenu tovaru
• primeranú zľavu z ceny
• odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny (pri závažnej alebo opakovanej vade)

V prípade zamietnutia reklamácie poskytneme písomné odôvodnenie.

4. Vrátenie tovaru

• Tovar je potrebné zaslať späť riadne zabalený, najlepšie v pôvodnom obale, spolu s faktúrou a dokumentmi o reklamácii.
• Osobné doručenie nie je možné.

Spôsoby vrátenia:

• prostredníctvom kuriéra
• poštou

Adresa pre vrátenie:

Golden Peak s. r. o.
Nám. Kossútha 3087/1
945 01 Galanta
Slovenská republika

Pri oprávnenej reklamácii znáša náklady na vrátenie Predávajúci.

5. Právo na odstúpenie a vrátenie peňazí

Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, ak:

• tovar nebol prispôsobený na mieru,
• tovar nebol použitý,
• tovar sa vráti v pôvodnom stave.

V tomto prípade:

• kúpna cena bude vrátená do 14 dní,
• vrátenie bude uskutočnené rovnakým spôsobom, ak sa Kupujúci nedohodne inak.

6. Možnosti riešenia sporov

Ak Kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI):

• Adresa: Pekárska 23, 917 01 Trnava
• E-mail: tt@soi.sk
• Web: https://www.soi.sk
• Telefón: +421 33 5512 689

Alternatívne riešenie sporov (ARS):

https://www.slovensko.sk/sk/agendy/agenda/_alternativne-riesenie-spotr/

Platforma EÚ pre riešenie sporov online (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje poskytnuté počas reklamácie budú spracúvané výhradne za účelom vybavenia reklamácie v súlade s nariadením GDPR (EU 2016/679) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňa 04.04.2025 a je platný do odvolania. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu. Zmeny nadobúdajú účinnosť zverejnením na webovej stránke.